Symptom
Das Team sucht, akzeptiert und diskutiert nur noch Informationen, die die bereits getroffene Meinung oder die Strategie des Teams bestätigen. Kritische Daten, Warnungen von Kunden oder abweichende Marktanalysen werden rationalisiert, abgewertet oder komplett ignoriert. Das Team feiert sich selbst, während es objektiv auf einen Abgrund zusteuert.
Ursache
Die unbewusste Botschaft
Die unbewusste Botschaft ist die panische Abwehr von kognitiver Dissonanz und dem Schmerz des Irrtums. Das Team ruft: „Unsere Identität ist so eng mit diesem Projekt verknüpft, dass ein Scheitern der Idee einer Vernichtung unseres Selbstwertes gleichkäme.“ Es offenbart ein verdrängtes Bedürfnis nach Schutz vor der harten, entwertenden Realität des Marktes.
Intervention
Die Lernaufgabe
Das System fordert schonungslosen Realismus und die Entkopplung von Ego und Idee. Das verdrängte Prinzip der wissenschaftlichen Skepsis, der Wahrhaftigkeit und des Schmerzes der Desillusionierung muss verankert werden. Das Team muss lernen, dass das Zerstören einer eigenen, schlechten Idee der grösste Beweis für wahre Professionalität ist.
Intervention / Integration
Um die panische Abwehr von kognitiver Dissonanz und die Gleichsetzung von Projekt und Selbstwert aufzulösen, muss die Führungskraft den Schmerz des Irrtums umdeuten. Der therapeutische Hebel ist die ritualisierte Zerstörung der eigenen Lieblinge. Dies wird durch die Methode der „Pre-Mortem-Analyse“ erreicht: Das Team versetzt sich in die Zukunft und geht davon aus, dass das Projekt katastrophal gescheitert ist. Nun müssen sie rückwirkend begründen, warum die ignorierte Realität schuld war. Dies erlaubt es, Gefahren zu betrachten, ohne das aktuelle Ego zu gefährden. Zur Integration des vernachlässigten Prinzips der Wahrhaftigkeit und der Skepsis wird die Rolle eines „Red Teams“ im Projektalltag fest verankert. Eine kleine Gruppe innerhalb des Teams bekommt den hochgeschätzten Auftrag, die eigene Filterblase systematisch mit Daten zu durchstechen. Wenn das Auffinden von Beweisen gegen die eigene These nicht mehr mit Scham, sondern mit Applaus belohnt wird, fallen die Scheuklappen von selbst.
Passendes Angebot
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Weiterführend: Festinger (1957) zur Theorie der kognitiven Dissonanz.