Symptom
Das jährliche Mitarbeitergespräch wird zu einer Aufführung, bei der alle ihre Rolle kennen. Formulare werden kurz vor dem Termin ausgefüllt, Bewertungen fallen auffällig mittig aus, und Kritik wird in Formulierungen verpackt, die niemand versteht. Entwicklungsziele werden aus dem Vorjahr kopiert, Gehaltsfragen schweben unausgesprochen im Raum, und die eigentlichen Themen werden auf dem Flur besprochen. Nach dem Gespräch verschwindet das Dokument in der Ablage. Beide Seiten geben später zu, dass sie sich pflichtgemäss, aber nicht ehrlich begegnet sind.
Ursache
Die unbewusste Botschaft
Die Inszenierung schützt vor einem echten Gegenüber. Beide Seiten fürchten, dass offene Rückmeldung die Beziehung, die Gehaltsrunde oder das Selbstbild beschädigt. Das Ritual sagt: ‚Wir tun, was verlangt ist, und lassen die Wahrheit draussen.‘ Dahinter steht der Wunsch nach Sicherheit und die Scheu, ungeschönt über Leistung, Potenzial und Erwartungen zu sprechen.
Intervention
Die Lernaufgabe
Das System lernt, Rückmeldung als fortlaufendes Gespräch zu führen statt als jährliches Ereignis, und Bewertung von Entwicklung und Vergütung zu trennen. Es entdeckt, dass Ehrlichkeit in kleinen Dosen leichter zu tragen ist als eine einmalige grosse Bilanz. Das Gespräch wird dann zur Zusammenfassung dessen, was ohnehin bekannt ist, und verliert seinen Schrecken.
Intervention / Integration
Ein neues Formular beseitigt das Theater nicht; es braucht andere Anlässe und eine andere Haltung der Führungskraft. 1. Entkoppeln: Entwicklungsgespräch und Gehaltsgespräch finden an unterschiedlichen Terminen statt, damit das eine nicht vom anderen verzerrt wird. 2. Häufiger und kürzer: Alle vier bis sechs Wochen ein Gespräch von 20 Minuten mit drei Fragen – was läuft gut, was bremst, was brauchst du von mir. Das Jahresgespräch fasst nur zusammen. 3. Mitarbeiter führen: Die Person bereitet das Gespräch vor und entscheidet über die Themen. Die Führungskraft hört zuerst zu. 4. Konkret statt mittig: Bewertungen werden mit je einem Beispiel belegt. Mittelwerte ohne Begründung sind nicht zulässig. 5. Vorbild bei Kritik an der Führung: Die Führungskraft bittet im Gespräch um Rückmeldung zu sich und reagiert darauf sichtbar.
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Siehe auch: Retrospektiven-Theater · Offenheits-Fiktion · Anerkennungsdefizit